一、工作职责： 1．接收用户问题，按照相应流程给予消费者准确的答复； 2．准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理； 3．通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度； 4．从用户反馈发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈； 5．严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。 二、任职要求： 1．性别不限，20-35周岁，大专及以上学历，有客服经验可以放宽 2．熟练使用基本办公软件，电脑打字速度在40字/min以上； 3．良好的文字表达能力和沟通能力，有较强的服务意识； 4．工作细致有耐心，有较强的责任感，有一定的抗压能力； 5．工作经验不限，有呼叫中心工作经验者优先。 三、工作性质：热线/在线，纯文职，无销售。 四、晋升机制： 项目初创，所有基层管理岗皆为内部选拔。 五、工作时间： 1．排班制7-02，八小时工作制，上五休二； 2．节假日排休，节假日上班依照劳动法工资加倍。 六、薪资待遇： 1．员工入职培训期间享受培训学习补贴； 2．综合薪资在3300-4100， 3．转正后开始享有五险；（实习期2个月） 4．提供员工公寓（距公司步行15分钟左右）。职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、包住、节日福利、定期体检